Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 20 de agosto de 2026

⚠️ Borrador orientativo basado en la legislación chilena. Pendiente de revisión por un abogado antes de su publicación definitiva.

1. Regla general

Las entradas corresponden a un espectáculo o evento que se presta en una fecha y lugar determinados. Por su naturaleza, y una vez emitidas, no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento del comprador, salvo los casos previstos en esta política y en la ley. Verifica el evento, la fecha, el tipo y la cantidad antes de pagar.

2. Derecho a retracto

El derecho a retracto del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 no aplica a la compra de entradas para espectáculos o eventos de esparcimiento que deban prestarse en una fecha o período determinado, por tratarse de una de las excepciones que la propia ley contempla. En consecuencia, no procede la devolución por el solo hecho de haberse comprado a distancia.

3. Cancelación del evento

Si el productor cancela el evento, tienes derecho a la devolución del valor de la entrada. Cuando la cancelación es imputable al productor, se restituye el total pagado, incluido el cargo por servicio. La devolución se realiza, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable desde que se informa la cancelación.

4. Reprogramación o cambios sustanciales

Si el evento se reprograma (nueva fecha) o cambia de forma sustancial (lugar, artista principal), tu entrada mantiene su validez para la nueva instancia. Si la nueva fecha o condiciones no te acomodan, podrás solicitar la devolución del valor de la entrada dentro del plazo que se informe. Los cargos por servicio pueden retenerse cuando el cambio no impide el uso de la entrada; se restituyen si optas por la devolución por causa imputable al productor.

5. Compras duplicadas o errores de cobro

Ante un cobro duplicado, un error de la plataforma o del proveedor de pagos, contáctanos: verificaremos y, de corresponder, restituiremos el monto cobrado en exceso.

6. Cómo solicitar una devolución

Escribe a contacto@latinticket.cl indicando tu código de referencia, el evento y el motivo. Te confirmaremos la recepción y el resultado de tu solicitud. Como la organización del evento es del productor, algunas solicitudes se gestionan y resuelven con él; LatinTicket te acompaña en el proceso.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce. Ante un problema no resuelto, puedes recurrir al SERNAC y a los Juzgados de Policía Local que correspondan.